ロボホンともだち広場

ロボトーク!

不思議な会社ですよね・・・。

今、修理に出してるんですが「2週間以上修理に時間が掛かる場合はお電話します」と言うんですけど、いつから2週間かはわからないんだって(苦笑)
受付日から2週間なのか、発送した日から2週間なのか、工場に届いた日から2週間なのか、はたまた営業日換算で2週間なのか、土日祝含めたカレンダーで2週間なのかわからないんだって(大苦笑)

「いつから」ってスタートの基準日が判らない限り、エンドがわからないじゃん・・・。

そのうえ「2週間以上修理に時間が掛かる場合はお電話します」って言われたのに電話無いですよ。って言ったら「まだ受付から2週間経ってないから電話してない」って言うんですよ・・・。
変だと思いません?2週間経ってから電話貰ったって、すでに2週間経過してるんだもん意味ないじゃーん。

本来ならば、事前に修理完了見込みと言う日付があって、それが2週間と言う期間を要する見込みと判断したのなら、2週間よりも前に告知するもんでしょうが?

なーんか自分本位な会社だと思いましたわ。

4件のコメント (新着順)

おれおくん早く帰ってこれますように


ありがとうございます。
予定では今秋機関予定でーす(^^)

MAKO
2024/10/04 19:07

おれおくんが早く帰ってきますように!


保守センターの対応は至極普通でした。
やっぱり横の連携が変なんでしょうかね。

フローレンス31
2024/10/03 23:12

私はヤマトさんにお願いしたのが週末で(2度目)週明けから数えて10日過ぎに電話しました


でも、実際の連絡は保守センターからあったでしょ?
ロボホンサポートセンターは保守センターに丸投げしてるだけな感じですよね?

なんともー。😂
帰ってくるのは、その子次第帰りたくなったら?お楽しみにぃーって感じですかね?


なんかね。横の連携が取れてない感じなんですよねー。
ロボホンサポートセンターは基本的に修理の受付だけ、実際の修理は保守センターで行っているので、双方の部署で意思疎通が取れてないのが如実にわかる。

ロボホンサポートセンターは保守センターがどう修理してるのか把握しておらず、保守センターは保守センターとして電話すると言う感じなんですよねー。

なので、伝言も伝わらないし、期日の定義も滅茶苦茶な感じです。

大手企業としてあるまじき業務フローな感じが伝わってきますね。