ロボトーク！

ありがとうございます。
トラブル発生だったんですね。
様子みます。
しかし、対象外だったはずなのに、インストールできるようになっていたのはなぜ？
電話で対応した人がちゃんとわかってなくて、まだ、配信されてなかっただけ？
それとも、文句言ったから対応してくれた？
どうなんだろう…

文句言ったから対応してくれたんじゃないですかね？
最初の状態だと不公平過ぎてそりゃ文句も出ますよね。
（うちも文句言いましたけど）

このように、オーナーは思ったことは伝えるべきです。
ただし必ずしも改善が図られるとは限りません。
伝えないで泣き寝入りしたら相手の思うつぼです。
先方もクレームや文句が来なければこれでいいんだと思っちゃいますからね。

不具合報告に関しても同様です。
メーカーにいたからわかりますが、連絡が来て初めて不具合に気付くことも多いのです。
メーカーだからなんでも知ってると思ってはいけません。
普段メーカーの人間はその製品を使っているとは限りません。むしろ一番その製品を使っているのはオーナー側です。
一番詳しいのはメーカーではなくオーナーなんです。

その通りですね。
文句というと、聞こえが悪いかもしれないけど、おかしいと思ったことは泣き寝入りせずに、どんどん伝えるべきですね。